衡量品牌实力的 3 个步骤

品牌是一件很难衡量的事情。作为一个相当抽象的概念,很难量化。但是,就像商业中的所有事情一样,创造衡量增长的方法很重要。

现在,我喜欢将品牌定义为您、企业和受众之间的关系。一段关系可能看起来像你无法数字化的东西。但是,如果您考虑目标 – 为您的业务赢得客户 – 那么您可以开始收集可用于衡量品牌实力的数字。

因此,在这篇文章中,我将分解一个3 步过程,您可以使用它来查看您的品牌的表现,并开始了解什么是有效的,什么是无效的。

1. 盘点你所有的品牌接触点

您的品牌接触点是您与受众之间的接触点。您创建的内容、您的营销努力……每一次互动。您的品牌接触点共同定义了您为潜在客户提供的体验。

您业务中的一些接触点可能包括:

  • 你的网页
  • Facebook 和 Instagram 广告
  • 社交媒体账户
  • 脸书群组
  • 商业名片
  • 传单
  • 电子邮件/电子邮件通讯
  • 视频
  • 播客剧集
  • 提案文件
  • 价目表
  • 铅磁铁
  • 登陆页面

2. 规划您的客户旅程

既然您有了一个接触点列表,您就想开始考虑您的潜在客户会在何时何地与每个接触点接触。 

你的理想客户从第一次了解你到最终成为客户的步骤是什么?您如何与您的受众建立关系,让他们了解您的品牌,以便他们做出聘用您的决定?

您希望将接触点大致分为四个阶段:

  • 意识阶段——这是您的目标受众向您的品牌介绍的阶段。例如,可以通过您的内容营销或广告。
  • 考虑阶段——在这个阶段,您的潜在客户正在了解您的工作以及他们如何从您的服务中受益。他们可能仍在寻找其他选择,因此您必须能够传达使您的企业成为他们的好选择的原因。这个阶段可能涉及通过私人 Facebook 群组、定期电子邮件通讯和入门级优惠与您的受众建立关系。
  • 转换阶段——现在,您理想的客户已决定继续前进并与您一起迈出下一步。这可能意味着填写申请表、预订电话或直接购买您的服务。但是,对于更高票价的优惠,您可能至少会在转换发生之前接到电话。所以,这是从营销走向销售的阶段。
  • 忠诚阶段——一旦成为客户,别忘了继续照顾他们。这些是真正付钱给你的,值得你提供最好的关注和品牌体验。您想继续加强与他们发展的关系,并鼓励建立长期联系。您最忠实的客户是您最大的拥护者。

重要的是,您的品牌接触点将您的受众引导到某个地方。你有一个目标——赢得客户——所以要确保你正在创造实现这一目标的方法。您不想构建实际上不会去任何地方的步骤。如果您发现任何问题,请借此机会调整它们或将它们完全取出。在不能帮助您的观众走下这些阶段的地方花费精力是没有好处的。

3.量化客户旅程的步骤

您可以从这里开始提取指标,以便衡量您的品牌。

在客户旅程的每一步,寻找转化率、参与率或其他数字。例如,每月有多少人访问您的网站?您的电子邮件列表或 Facebook 群组中有多少人?他们中有多少百分比曾经预订过电话?你在营销上花了多少钱?然后你的投资回报是多少?

在进行此类测量时,您需要考虑时间范围。请记住,建立品牌是一项长期战略,因为它基于与您的受众建立关系。对于您登陆的客户,请尝试跟踪他们的旅程花费了多长时间。例如,您可以衡量他们从加入您的电子邮件列表到与您预约通话之间所用的时间。了解您的客户旅程有多长将帮助您了解您需要等待多长时间才能看到您对品牌所做的任何更改的结果。

如何跟踪您的指标

首先,您绝对应该在您的网站上安装 Google Analytics。这将允许您查看您的网站获得的访问者数量、他们最常访问的页面等等。您还可以设置目标来帮助您跟踪转化。

您的电子邮件营销提供商、社交媒体上的业务帐户和其他业务工具通常内置分析功能,以帮助您跟踪您的活动以及您从受众那里获得的参与度。

请注意,会有很多外部影响会影响您的数字。诸如算法更改之类的事情可能会突然扭曲您的数字,并且对转化率的影响甚至超出您的预期。但只要您关注您的数字,您就会知道发生了哪些变化。

如何处理您的指标

一旦你开始了解你的数字,最重要的是跟踪它们。尝试将您的数字与其他企业的数字进行比较是没有用的。随着时间的推移,您只能将它们与您自己的结果进行比较,这样您就可以看到情况何时有所改善或其他情况。

当你第一次开始记下你的数字时,你可能不知道什么是“好”或不好。没关系!你现在拥有的是一个基线。当您继续查看您的数字时,您可以看到它们是上升还是下降。如果您调整消息传递或更改销售页面的设计,您可以看到会发生什么。(拆分测试是一种很好的方法。)

寻找的东西

当你跟踪你的指标时,你可以开始查明哪些事情做得很好,哪些做得不好。您发布的特定博客文章是否获得了很多评论?您的欢迎序列中是否有一封退订率较高的电子邮件?

请记住:您的品牌是一种关系。你必须注意他们在故事中发生的事情,并倾听他们对你的回应以及你在做什么。只要您这样做,您的品牌就会随着时间的推移而发展并因此而加强。

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