大师轻松读NO.793 6個促進溝通的提問技巧

別再拼命講,今天開始學會好好問!

人們天生渴望被傾聽,當你向別人提出一連串對的問題,你就能獲悉並挑戰他們的想法,最終打動他們,把對方帶往你希望他們最後抵達的地方。

特雷.高迪從事法律工作20年,並且連任了4屆美國眾議院議員。他發現無論你是要說服別人或是與人爭論,最好的方法就是提問。提問不只在法庭上行得通,在現實生活也是如此,在商業上行得通,在家庭生活也行得通。

如果你真的想說服別人,使他們改變思惟方式,那麼你必須先做功課,問問自己:

1你想實現什麼?

2你的目標是什麼?

3你如何衡量成功?

4誰是你的陪審團?

5證明起來有多難?

知道你的目標,知道你的事實,知道成功的模樣,那麼制定邁向成功的路線就會變得容易許多。說服別人也是如此。

成效卓著的提問技巧

利用問題來打動別人和說服別人是一門微妙的藝術。大多數人都能陳述自己的信念,但如果你能學會在對的時間,用對的方式,提出對的問題來說服別人,這將對你大有助益。

以下6個提問技巧溝通工具:

1提問而非說教──有時候說教是有用的,但更好的方法是問一個能印證自己立場或反駁對方立場的問題。

2引導性VS.非引導性問題──提問可能帶有挑釁,也有可能是中立的,純粹是為了獲取資訊。當有情況發生時,人們大部分會先問「為什麼?」其次才問「誰做了什麼?」理解別人為何會有不同想法,才有可能用語言和行動說服別人。

3質疑──你可以質疑事實、質疑對方得出的結論,或是質疑對方本人。當對方明顯存有偏見時,你應該盡量多花時間來突顯這種偏見。

4順水推舟──人們常常只憑在媒體上看到的訊息,就對他們喜愛的演員或政治人物有所臆斷。你可以利用這些名聲(別人對他們的看法),藉此將你自己的觀點加入相關討論之中。

5重複、重複、再重複──重複對於說服來說非常重要,也非常有意義。人類本能的反應是:凡事我們聽到的次數愈多,就愈有可能記住;我們聽到的次數愈多,我們就會認為這個事實愈重要。

6重新包裝對方的話──重新包裝可以迫使你聆聽對方究竟在說什麼,迫使你利用洞察力識別邏輯最薄弱的環節,迫使你利用荒誕、極端無理和誇張的黑魔法,去結合對方修辭或邏輯上最薄弱的環節。

說服成功的真實模樣

許多人以為說服的最終目的是讓別人永遠改變他們的想法,但說服其實是漸進的,細微的,有時甚至無法察覺。因此,你要設定正確的期望:
■ 讓人重新思考立場是成功的說服。
■ 讓人不帶偏見地傾聽你的立場是成功的說服。
■ 讓人理解你所為何來也是成功的說服。

沒有人是天生的溝通者——即使是最厲害的溝通者在一開始也會很蹩腳,他們只是拒絕一直蹩腳。如果你想要成就卓越,請更努力付出,而不是寄予更多期望。

提醒自己,你面對的聽眾都是單獨的個體,而非整個群體。因此,你要知道,人是根據他們的背景和經驗來處理訊息,他們會有偏見,他們並不總是符合邏輯等等。永遠要想像自己只是在向一個人表達你的觀點,提供足夠的訊息,讓對方自己建立最終的連結,學會不必直接要求就能得到你想要的結果,這是更有力的說服方式。

「最厲害的說服者說多久就聽多久;最厲害的說服者回答多少問題就問多少問題。提問是獲得訊息不得不歷經的一個過程。如果你想讓人更了解你的立場,或者僅僅是讓人更了解彼此,在對的時間以對的方式提問,可能是你擁有最有效的工具。」──特雷.高迪

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  • 名词解释:雇方指访客、甲方[即花钱者、指使者],博主指受雇方、乙方[即被指使者].