4 个损害营销的错误

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影响你的营销的事情比你看到的要多……

营销在企业中包含并影响如此之多。那么业务的其他部分也会影响营销是有道理的——有时是负面的。

营销将为您带来新的潜在客户和潜在客户,并最终带来新的客户和客户。但是,如果忽视所产生的结果,那一切都将是浪费。我说的是客户服务。

客户服务是不容小觑的事情。一家拥有出色营销的企业,如果其客户服务让其失望,它仍然会做得很糟糕。糟糕的客户服务不仅意味着可能会失去新客户/客户,还意味着营销工作更加艰巨。

作为营销人员,我总是鼓励关注营销——但也不能忽视客户服务。这里有 4 个客户服务错误,它们会损害您的营销,并最终损害您的业务。

错误一:请稍等

因此,您刚刚启动了一项新的营销活动,并且取得了巨大的成功。您有人打电话想与某人谈论购买您的产品/服务。或者,您可能有很多新客户想要与某人交谈并获得一些服务。

这两种情况都是令人惊叹的位置——这在很大程度上要归功于营销。但是随后您的呼叫者将被搁置。也许他们需要与之交谈的人很忙或没空。也许只是有这么多人打电话而没有足够的资源来处理它。

如果这种情况持续太久,或发生得太频繁,您的潜在客户和新客户/客户将开始失去信心。将它们带给您的惊人营销最终变成了白费。

错误 2:保持舌头

你知道吗,客户并不总是对的。但这是否意味着他们应该受到粗鲁的对待?尽管它可能很诱人,但不,不,他们不应该这样做。

无论他们向您投掷什么,都不要因为屈从于他们的水平而毁了您的声誉。知道你是对的就足够了,你不需要告诉他们或说服他们。

留住抱怨的客户比在你对他们粗鲁之后让他们回来更容易。所有客户服务人员都必须知道这一点。

错误3:什么问题?

无论您的营销如何描绘您,您的业务都不是完美的。没有企业,也没有任何人。也就是说,当你搞砸了或者当客户有问题时,把你的头脑埋在理智中是你能做的最糟糕的事情。

相反,举起你的手,承认它,并尽你所能修复它。如果客户决定离开,至少您尝试过并且他们知道您这样做了。未来他们还有机会回来。

但是忽视一个问题只会让问题变得更糟,并让它变得更大。最终它会导致升级和客户离开你。唯一的区别是,让他们回到你身边几乎是不可能的,永远。

错误 4:西蒙说

避免错误 1-3 的企业最终仍会导致客户想要离开,并要求退款或换货。当这种情况发生时(不是如果),不要把它当回事,也不要把头埋在沙子里。

这可能是你与这个人的最后一次互动——做对了,有一天你可能会让他们回来。做错了,你就再也见不到他们了。

所以不要让客户跳过箍,按照冗长的说明和程序来获得退款。把它交给他们,顺利且没有错误。他们会因此而记住你,而不是他们最初想要它的原因。

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